Chương 1. NHỮNG VẪN ĐỀ CHUNG CỦA THỐNG KÊ CHẤT LƯỢNG
Chương 1 “Những vấn đề chung của Thống kê chất lượng” đề cập đến các vấn đề sau:
Thứ nhất, sự cần thiết của Thống kê chất lượng.
Thứ hai, mục đích Thống kê chất lượng bao gồm: nghiên cứu Thống kê chất lượng phục vụ quản lý doanh nghiệp và nghiên cứu Thống kê chất lượng phục vụ quản lý nhà nước và chất lượng sản phẩm.
Thứ ba, đối tượng nghiên cứu của Thống kê chất lượng bao gồm: đổi tượng nghiên cứu chung của Thống kê học và đổi tượng nghiên cứu riêng của Thống kê chất lượng (chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình và chất lượng công việc).
Thứ tư, các quan điểm về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm và hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bao gồm: Quan điểm tiêu dùng sản phẩm (Cơ sở đo và đánh giá chất lượng sản phẩm) và Quan điểm sản xuất sản phẩm (Cơ sở xây dựng hệ thống tiêu chuẩn mẫu chất lượng sản phẩm mong muốn).
Thứ năm, phạm vi nghiên cứu của Thống kê chất lượng sản phẩm bao gồm: Chất lượng riêng từng loại sản phẩm, chất lượng chung một tổng thể sản phẩm cùng loại, chất lượng tập hợp nhiều loại sản phẩm, chất lượng quá trình và chất lượng công việc, hoạt động. Trong điều kiện hiện nay, Thống kê chất lượng cần gắn với 3 vấn đề sau đây: 1/ Chất lượng và hệ thống đảm bảo chất lượng; 2/ Chất lượng với ISO và kiểm định chất lượng; 3/ Chất lượng và thương hiệu.
Cuối cùng, các phương pháp nghiên cứu của Thống kê chất lượng.
I. SỰ CẦN THIẾT VÀ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA THỐNG KỂ CHẤT LƯỢNG
Mục 1 “Sự cần thiết và mục đích nghiên cứu của Thống kê chất lượng” bao gồm 2 tiểu mục sau: 1/ Sự cần thiết của Thống kê chất lượng;
2/ Mục đích Thống kê chất lượng.
1. Sự cần thiết của Thống kê chất lượng
Sự cần thiết của Thống kê chất lượng xuất phát từ bản thân ý nghĩa của chất lượng và vai trò của Thống kê chất lượng với quản lý và nâng cao chất lượng.
Trước hết, cần thiết phải nghiên cứu Thống kê chất lượng vì chất lượng sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với vần đề nâng cao năng suất, hạ giá thành sản phẩm, tăng doanh thu và lợi nhuận, liên quan tới thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Hệ thống thương mại đã phát triển trên toàn cầu, giao lưu, hợp tác phát triển buộc mỗi quốc gia, mỗi đơn vị phải cạnh tranh với toàn bộ phần còn lại của thế giới. Cạnh tranh liên quan đến chất lượng và hiệu quả. Xã hội càng phát triển, cung càng lớn hơn cầu, cầu về sản phẩm có chất lượng càng tăng. Nhu cầu tiêu dùng của xã hội ngày càng đòi hỏi tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao hơn. Chất lượng góp phần tăng năng suất, tăng doanh thu (Danh tiếng và chất lượng sản phẩm là tài sản khổng lồ trong thị trường cạnh tranh, ảnh hưởng lớn đến doanh thu), tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận. Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ hàng hỏa, đến khả năng xuất khẩu. Như vậy, chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến thâm hụt ngoại thương và khả năng dự trữ ngoại tệ. Để tăng cường khả năng cạnh tranh, một mặt các đơn vị kinh tế phái nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, phải làm tốt công tác marketing, mặt khác phải không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm. Không ngừng nâng cao chất lượng toàn diện của sản phẩm là thực hiện quy luật văn minh tiêu dùng xã hội, đồng thời thực hiện quy luật tiết kiệm trong tiêu dùng, nâng cao hiệu quả tiêu dùng, làm lợi cho cả xã hội và đơn vị kinh doanh. Chất lượng trở thành một bộ phận trong chiến lược cạnh tranh, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh. Chất lượng và hiệu quả là hai vẫn để gắn liền, đi đôi với nhau. Không thể nói “có hiệu quả” nhưng “không có chất lượng” và ngược lại. Như vậy, vai trò của chất lượng đối với cạnh tranh là vai trò đúp.
